Para nosotros en Toyota, la satisfacción del cliente y la transparencia en las relaciones son valores fundamentales.

El uso de esta aplicación implica el tratamiento y procesamiento de algunos de sus Datos Personales (información que le identifica) y, para garantizar la transparencia en el tratamiento de estos datos, presentamos esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, que detalla cómo se recopila, utiliza y protege la información de nuestros usuarios.

Tenga en cuenta que esta Aplicación no está destinada a niños o adolescentes y, si tenemos conocimiento de que recopilamos Datos Personales de esta categoría de Titulares, ignoraremos la información proporcionada y no la mantendremos en nuestras bases de datos.


1. ¿QUIÉNES SOMOS?

Somos TOYOTA DO BRASIL LTDA. ("Toyota" u "Organización"), una persona jurídica de derecho privado debidamente constituida bajo las Leyes de República Federativa de Brasil, inscrita en el CNPJ con el n° 59.104.760/0006-04, responsable y encargada del tratamiento de sus Datos Personales.

Dirección: Av. Toyota, 9.005, Bairro Itavuvu, Sorocaba/SP, CEP 18079-755.

Encargada o Delegado de Protección de Datos Personales:

Ana Carolina Fernandes Sanches

Contacto en Chile:

En cumplimiento de la Ley Chilena 19.628 y 21.719, TOYOTA DO BRASIL, como entidad responsable del tratamiento de sus datos personales, designa a:

TOYOTA CHILE S.A. Rut 86.740.500-3

Domicilio: Avenida Américo Vespucio Norte N°098, comuna de Pudahuel, Santiago de Chile.

E-mail: connected@toyota.cl

Para que Usted, como titular de datos, pueda ejercer sus derechos y comunicarse con el Delegado de Protección de Datos Personales responsable de TOYOTA DO BRASIL.


2. ¿QUÉ TIPO DE DATOS PERSONALES RECOPILA TOYOTA Y CON QUÉ FINALIDAD?

La cantidad y el tipo de información recopilada por Toyota varían según el uso de las herramientas en la aplicación Toyota, por lo que podemos recopilar, tratar y procesar los siguientes Datos personales:

• datos de registro y contacto: nombre, contraseña, dirección, correo electrónico, teléfono, país, idioma, licencia de conducir, RUT, Documento de Identidad, fecha de nacimiento, contacto de emergencia (nombre y teléfono), foto;
• datos del vehículo: placa patente (matrícula) modelo, año, chasis, VIN, número motor, stock;
• datos de comportamiento: geolocalización, comportamiento de conducción y datos relacionados con la salud del vehículo, tales como kilometraje recorrido y datos de velocidad, concesionarios favoritos; historial de mantenciones y servicio técnico
• atributos asociados con sus dispositivos electrónicos: user ID, dirección IP, fecha y hora de uso.

Los Datos Personales enumerados anteriormente se recopilarán: a) directamente con usted, cuando, voluntariamente, nos proporcione su información, por ejemplo, al registrarse en nuestra Aplicación; b) por terceros, como aquellos que nos ayudan a proporcionar mejores servicios; o c) automáticamente, al utilizar nuestra Aplicación, una situación en la que los Datos Personales pueden recopilarse mediante el uso de tags.

A continuación, indicamos algunas finalidades para las que se pueden utilizar los datos de los usuarios de la aplicación.

I) Prestar nuestros servicios o ejecutar un contrato

Si usted es parte de un contrato con Toyota o representa a una empresa en un contrato, sus Datos Personales se procesarán dentro de los límites contractuales definidos (Ejecución del Contrato) o en función de nuestro Interés legítimo, en particular para: a) registrarlo en nuestra aplicación; b) programar, atender y cumplir con los servicios contratados; c) utilizar los Servicios Conectados de Toyota, empresas del Grupo y/o asociados; d) promover servicios de alquiler en asociación con KINTO; e) realizar comunicaciones esenciales sobre su contrato o servicio.

II) Habilitar las actividades necesarias para Toyota

Podemos procesar sus datos para satisfacer los intereses legítimos de Toyota, siempre respetando sus derechos y libertades fundamentales y los límites de sus expectativas. En estas actividades, podemos tratar sus datos para: a) proporcionar información sobre nuestros vehículos, productos y servicios, así como los de nuestro Grupo; b) llevar a cabo actividades para mejorar nuestros productos y servicios; c) enviar comunicaciones y marketing dirigido; d) gestionar registros con fines operativos y de relación.

III) Cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias

En algunas situaciones, necesitamos tratar y procesar sus datos para cumplir con los requisitos de las leyes o regulaciones a las que Toyota está sujeta, como, entre otras, administrar y comunicar campañas de Recall obligatorias, según la regulación.

IV) Permitir el ejercicio regular de nuestros derechos

Incluso después de la finalización de su relación con nosotros, si es necesario, podemos procesar algunos de sus Datos Personales para ejercer nuestros derechos garantizados por la ley, incluido el uso de sus datos como prueba en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje.

V) Realizar actividades basadas en su autorización

Para algunos fines específicos, le pediremos su autorización previa (consentimiento) antes de procesar sus Datos Personales. Se le informará claramente del propósito y tendrá la libertad de otorgar o denegar, y podrá revocar el consentimiento en cualquier momento. Estas son actividades como: utilizar su geolocalización en tiempo real para la funcionalidad de encontrar un concesionario en el mapa.


3.COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el navegador o dispositivo. Mientras el usuario navega e interactúa con la aplicación Toyota, la aplicación puede recopilar, a través de cookies, información del usuario.

Toyota utiliza cookies estrictamente necesarias para que la aplicación funcione correctamente, como las cookies para autenticar el inicio de sesión. Dado que estas cookies son esenciales para el funcionamiento de la aplicación, no es posible rechazarlas.

Toyota también utiliza cookies analíticas, que se utilizan para mejorar/personalizar la experiencia del usuario mientras utiliza la aplicación.

Además de las cookies informadas anteriormente, las herramientas y el correo electrónico enviados por la aplicación Toyota pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como web beacons (web beacons, pixel tags, etc.) que permiten, por ejemplo, contar el número de usuarios que visitaron aplicaciones y sitios web


4. ¿CON QUIÉN COMPARTE TOYOTA LOS DATOS?

Para el pleno uso y funcionamiento de la aplicación, Toyota puede compartir los Datos Personales de los usuarios con empleados, empresas del Grupo/afiliadas, empresas asociadas, instituciones financieras, aseguradoras, Concesionarios o Distribuidores autorizados y proveedores, siempre que sea necesario para la realización de sus negocios, para ofrecer productos y servicios a los clientes de Toyota y para garantizar que estos productos y servicios se ofrezcan con la más alta calidad.

Toyota garantiza que los Datos Personales de los usuarios y clientes se procesarán y compartirán solo para fines legítimos, específicos, explícitos e informados, sin la posibilidad de un procesamiento posterior de una manera incompatible con el propósito previamente informado.

Es posible que exista una transferencia internacional de Datos Personales de los usuarios de la aplicación, ya que Toyota utiliza servidores de Google, Microsoft, Salesforce y Amazon alojados en Estados Unidos. Además, con el fin de cumplir con la legislación extranjera (Ley Sarbanes-Oxley) y la evaluación de riesgos, Toyota puede compartir sus datos con otras empresas del Grupo y/o filiales ubicadas fuera de Brasil, como Toyota Motor Corporation (TMC), ubicada en Japón.

Llevaremos a cabo estas actividades de transferencia internacional mientras tenga una relación con nosotros o mientras utilicemos los servicios prestados por los socios mencionados.

En cualquier caso, al realizar transferencias internacionales de Datos Personales, utilizamos métodos para garantizar que sus datos permanezcan seguros y se traten de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, como la Ley 19.628 y 21.719 sobre Protección de los Datos Personales.

Para garantizar la seguridad en la transferencia, usamos MuleSoft, un producto de Salesforce que está instalado en los servidores locales de Toyota. En una solución API de MuleSoft, la transferencia de datos se asegura utilizando cifrado HTTPS/TLS para proteger los datos en tránsito. Los mecanismos de autenticación como OAuth 2.0, pares de ID de cliente/secreto o TLS mutuo aseguran que solo los clientes autorizados accedan a las API. Las políticas de seguridad adicionales, incluyendo la limitación de velocidad, la lista blanca de IP y la protección contra amenazas, se aplican a través del API Gateway para prevenir el uso indebido y los ataques.


5. ¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES Y CÓMO LOS PROTEGEMOS?

Sus Datos Personales se almacenarán solo durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines establecidos en esta Política. Cuando sea posible, mantendremos los Datos Personales en el anonimato, respetando el más alto nivel de atención y seguridad.

Podemos conservar sus Datos Personales incluso después de que se haya logrado el propósito, debido a la existencia de: a) una obligación legal, regulatoria, contractual o impuesta por una autoridad competente; o b) si es necesario mantener registros históricos, comerciales y financieros o para cumplir con las determinaciones internas de Toyota.

Si desea conocer más detalles sobre los términos en los que almacenamos sus datos personales, envíenos un correo electrónico a connected@toyota.cl

Para garantizar el tratamiento y procesamiento adecuado y legal de los Datos Personales, contamos con políticas y procedimientos internos que determinan cómo se debe procesar esta información. Además, adoptamos varias otras medidas técnicas que garantizan una mayor seguridad, como: a) el almacenamiento de datos en un entorno operativo controlado y seguro; b) el uso de tecnologías de cifrado y firewall avanzadas; y c) la capacitación y sensibilización de los empleados.


6. ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES?

Los usuarios/clientes, como titulares de datos, pueden ejercer los siguientes derechos:

• saber si procesamos sus Datos Personales y qué datos son, solicitando acceso a esta información;
• corregir Datos Personales incompletos, inexactos u obsoletos;
• solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o que hayan sido procesados en violación de la ley;
• solicitar la portabilidad de los Datos Personales a otro proveedor de servicios o productos;
• solicitar la revisión de decisiones automatizadas que afecten a sus intereses;
• solicitar la eliminación de los Datos Personales tratados con su consentimiento;
• obtener información sobre las entidades públicas o privadas con las que compartimos sus Datos Personales;
• conocer la posibilidad de no prestar el consentimiento en los casos en que se requiera y las consecuencias de esta denegación;
• solicitar la revocación del consentimiento prestado; y
• oponerse al tratamiento de datos cuando se realice sobre la base de una de las hipótesis de renuncia al consentimiento, en caso de incumplimiento de la ley.
  
  

Para ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro representante en Chile, TOYOTA CHILE S.A., por el e-mail connected@toyota.cl


7. PREGUNTAS Y ACTUALIZACIONES

Es posible que la información proporcionada aquí se actualice. Por lo tanto, le recomendamos que consulte esta Políticade vez en cuando. Para cualquier pregunta, sugerencia o comentario relacionado con esta Política, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo por medio del e-mail: connected@toyota.cl.

Fecha de la última actualización: 19 de noviembre de 2025.

Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD): organismo de la administración pública responsable de fiscalizar el cumplimiento de las disposiciones de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) en territorio brasileño.

Agencia de Protección de Datos Personales: organismo público en Chile encargado de velar por la efectiva protección de los derechos que garantizan la vida privada de las personas y sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la Ley 19.628 y 21.719, y fiscalizar el cumplimiento de sus disposiciones.

Datos Personales: cualquier información capaz de identificar a una persona física, directa o indirectamente.

Responsable o Delegado de Protección de Datos: profesional responsable de actuar como canal de comunicación entre la Entidad Responsable del Tratamiento de Datos, los Titulares y la ANPD (o la Agencia local). Su objetivo principal es garantizar que Toyota cumpla con las leyes y regulaciones relacionadas con la privacidad y la protección de datos.

Terceros: cualquier persona física o jurídica con la que Toyota se relacione o se relacionará, como un proveedor de servicios, un tercero que interactúe con el gobierno u otros terceros en nombre de Toyota, entre otros.

Titular: persona física a la que se refieren los Datos Personales.

Tratamiento o Procesamiento de Datos: cualquier actividad realizada con Datos Personales, desde su recopilación hasta su eliminación. Es cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan de cualquier forma recolectar, procesar, almacenar, comunicar, transmitir o utilizar datos personales o conjuntos de datos personales.