El presente documento establece los Términos y Condiciones de registro, acceso y uso, (en adelante los “Términos y Condiciones”) del “Canal de Denuncias Ley 20.393 de Toyota Chile” (en adelante el “Canal”), de partes interesadas en denunciar hechos potencialmente constitutivos de infracción a la Ley 20.393 que regula la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.

Este canal se enmarca dentro del permanente compromiso organizacional de desarrollar medidas y políticas acordes con el Modelo de Prevención de Delitos de la Ley Nº 20.393 de Toyota Chile, constituyendo una fórmula eficaz para garantizar el cumplimiento de los principios éticos que inspiran a la marca Toyota y reducir las contingencias que pudiesen configurar actos de incumplimiento que puedan ocasionar daños y perjuicios para la marca Toyota y sus empresas relacionadas.

1/ INFORMACIÓN LEGAL.

TOYOTA CHILE S.A., RUT 86.740.500-3 sociedad del giro Venta al Por Mayor de Vehículos Automotores (Importación, Distribución) representada legalmente por don TAKUYA TAKAHASHI, de nacionalidad japonesa, estado civil casado, de profesión ingeniero, cédula de identidad extranjero N°23.693.133-1, ambos domiciliados en Avenida Américo Vespucio Norte 098, comuna de Pudahuel, Santiago, entidad constituida y válidamente existente bajo las leyes chilenas.

2/ OBJETIVO DEL CANAL.

Este Canal tiene por finalidad recibir cualquier clase de denuncia de hechos que potencialmente podrían llegar a constituir delitos sancionados por la Ley 20.393, publicada en Diario Oficial del día 2 de diciembre de 2009, que establece la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, en los delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, de cohecho a un funcionario público nacional y extranjero, receptación, negociación incompatible, corrupción entre particulares, apropiación indebida, administración desleal, contaminación de aguas, obtención fraudulenta de prestaciones excepcionales del seguro de cesantía, delito de inobservancia del aislamiento u otra medida preventiva dispuesta por la autoridad sanitaria en caso de epidemia o pandemia, delitos contemplados en el Título II de la Ley 17.798 sobre control de armas conforme a la Ley 21.412, delito de trata de personas, delitos contemplados en el Título I de la Ley 21.459 que sanciona delitos informáticos, y delitos de la Ley 21.488 que tipifica el delito de sustracción de madera y otros relacionados, así como de cualquier otro delito que a futuro se incorpore a la Ley 20.393.

Esta plataforma es un mecanismo simple, directo y seguro que permite a cualquier persona formular una denuncia fundada y responsable para ser investigada en el marco del Modelo de Prevención de Delitos Ley N° 20.393 de Toyota Chile.

3/ REGISTRO DEL USUARIO.

Al ingresar a la página donde se encuentra alojado el Canal, se le solicitará al usuario aceptar estos términos y condiciones de manera tal que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de estos términos de uso, los cuales tendrán un carácter obligatorio y vinculante, lo cual significa que el usuario:

1. Declara haber leído estos Términos y Condiciones, aceptando de forma expresa su contenido, por lo que asume todos los derechos, obligaciones y responsabilidades establecidos en este documento y aquéllos que se deriven del proceso de registro, presentación, seguimiento, investigación y resultado de la(s) denuncia(s).
2. Declara, garantiza y se hace responsable por la autenticidad, exactitud y veracidad de los datos que introduzca, registre o informe a través del Canal.
3. Declara y autoriza el uso de sus datos personales proporcionados a través del Canal por parte de Toyota Chile S.A., su Casa Matriz Toyota Motor Corporation / Mitsui que requieran hacer uso de sus datos personales para que la marca pueda dar inicio, procesar y llevar adelante la investigación en cumplimiento de sus políticas de tratamiento de denuncias.

Mediante el ingreso de sus datos personales en los campos de carácter obligatorio que se le soliciten al momento de registrarse para hacer la denuncia, el usuario acepta la utilización y tratamiento de la información y datos personales, en los términos y condiciones establecidos en este documento. Asimismo, al hacer registrarse y presentar la denuncia, el usuario accede a vincularse y sujetarse a estos Términos y Condiciones.

El usuario se compromete a leer los Términos y Condiciones aquí establecidos, previamente a registrarse y presentar una denuncia. Por tanto, por el hecho de registrarse y enviar una denuncia, o por el solo hecho de hacer uso de este Canal de Denuncias se entiende que el usuario cuenta con el conocimiento integral de este documento y de su contenido y, que, consecuentemente, leyó y aceptó la totalidad de las estipulaciones de estos términos y condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso, deberá abstenerse de registrarse y/o de hacer una denuncia a través de este Canal.

Toyota Chile se reserva el derecho de revisar y modificar los Términos y Condiciones de Uso del Canal de Denuncias, lo que será comunicado a través de una notificación al correo electrónico ingresado por el usuario al momento de registrase, pudiendo facultativamente comunicar tal hecho por otros canales de difusión e información que determine en la oportunidad que corresponda. Por lo tanto, la continuidad de uso de este Canal por parte del usuario constituirá, cualquiera sea el medio de comunicación de la actualización, manifestación de aceptación de los indicados Términos y Condiciones.

4/ CONDICIONES DE USO.

El Usuario deberá ingresar a la página del Canal y completar todos los campos obligatorios solicitados, sin lo cual, no se le permitirá el registro y/o envío de la denuncia.

El llenado de los campos obligatorios será de exclusiva responsabilidad del usuario.

Los datos personales registrados por el usuario quedarán protegidos de acuerdo con nuestras Políticas de Privacidad y de Protección de Datos y adicionalmente pasarán por un proceso de verificación y validación por parte del investigador.

En consecuencia, al registrar sus datos, el usuario entiende, manifiesta y garantiza lo siguiente:

• Que tiene la capacidad para cumplir con todas las condiciones de uso.
• Que la información que proporcione será completa, veraz, actualizada y precisa.
• Que la utilización del Canal de Denuncia se hace de manera responsable y en total conocimiento que se generará una investigación de los hechos, susceptible de generar responsabilidades legales
• Que, prestará toda su colaboración y cooperación durante la investigación para el debido esclarecimiento de los hechos denunciados.
• Que, aportará a la investigación toda documentación, antecedente e información que diga relación con los hechos denunciados.

5/ POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Toyota Chile, asegura la confidencialidad de los datos personales de los Usuarios. Asimismo, declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley 19.628, sobre Protección de la Vida Privada.

El Usuario que tras la lectura de nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos continúe utilizando el Canal, estará manifestando su aceptación expresa de la misma y el tratamiento de sus datos personales para las finalidades que se indicarán en esta Política de Privacidad y Protección de Datos. En caso contrario, el Usuario que no esté de acuerdo con lo establecido en esta Política deberá abstenerse de registrarse y/o de formular la denuncia por esta vía.

5.1/ Registro e Información del Usuario

Para formular la denuncia, usted previamente deberá registrarse para lo cual deberá señalar obligatoriamente los siguientes datos personales:

1/ Nombres y apellidos

2/ Cédula de identidad

3/ Teléfono de contacto

4/ Correo electrónico

La falta u omisión de alguno de esos datos/campos obligatorios, impide que se inicie la investigación.

5.2/ Uso de la información y de los datos personales.

La base legal que habilita a la marca para el uso y tratamiento de los datos personales del usuario recopilados a través del Canal de Denuncias es la Ley 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, teniendo el Usuario los derechos ARCO, esto es, los derechos de acceso (o información), rectificación, cancelación (o eliminación), bloqueo, y oposición que le asisten a los titulares de los datos personales conforme a la mencionada Ley 19.628. En cuanto al tratamiento que Toyota Chile le dará a los datos personales ingresados y/o registrados por los Usuarios a través del Canal, ella se utilizará y protegerá de conformidad con lo dispuesto por la legislación 19.628 actualmente vigente sobre protección de datos y esta política de privacidad.

La finalidad de pedirle sus datos personales lo son única y exclusivamente en el marco de la investigación que pueda originar los hechos denunciados por el usuario, de tal manera que el Usuario autoriza la entrega de sus datos personales para cumplir con esta finalidad.

5.3/ Operaciones específicas autorizadas.

El Usuario, al registrar sus datos personales en el Canal, entiende y autoriza a Toyota Chile, de acuerdo con lo establecido en el artículo 4 de la Ley 19.628, para que cumpla con las siguientes finalidades específicas:

• análisis y evaluación de los hechos materia de la denuncia
• activar la investigación de los hechos denunciados
• entrega y envío de sobre el estado de avance de la denuncia
• ser contactado por el investigador
• prestar declaración indagatoria ante el investigador si fuese necesario
• colaborar en la investigación, aportando prueba y evidencia de sus dichos
• ser contactado por Casa Matriz Toyota Motor Corporation / Mitsui en caso que sea necesario
• enviar encuestas de satisfacción asociada a las funcionalidades del Canal para obtener retroalimentación del proceso o de la investigación, entre otros.
• para tomar contacto directo con el denunciante a fin de formalizar una denuncia o querella en sede penal u otra instancia que corresponda
• para generar instancias y reuniones a fin de lograr el esclarecimiento de los hechos investigados

5.4/ Sobre la Seguridad en el Tratamiento de la Información y Datos Personales

Toyota Chile ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos legalmente requeridos, y ha instalado los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales entregados por los Usuarios al momento de registrarse en la Aplicación.

5.5/ Entrega de información a terceros

El usuario autoriza a Toyota Chile para compartir sus datos personales con Casa Matriz Toyota Motor Corporation / Mitsui en el evento de que los hechos investigados así lo ameriten.

Toyota Chile no venderá, cederá, arrendará, ni intercambiará información personal del usuario con terceros distintos de los antes indicados.

Aparte de lo establecido anteriormente, no divulgaremos su información personal a menos que:

• La divulgación esté permitida o requerida por la ley, por una orden judicial o por una orden administrativa
• Usted haya consentido y autorizado la divulgación de la información.
• A fin de que podamos proporcionarle información sobre el estado de avance de la investigación.
• Cuando creamos que el uso o divulgación es razonablemente necesario para ayudar a una agencia gubernamental por aplicación de la Ley o para colaborar en una investigación a cargo de una agencia responsable del gobierno, de Tribunales, Fiscalía o Policía.
• La información o documentación ingresada por el Usuario a través del Canal tenga el carácter de pública previamente a dicho registro.
• El Usuario infrinja las condiciones de uso del Canal contenidas en la presente política de privacidad, siempre y cuando ello sea imprescindible para defender los derechos de Toyota Chile, de otros usuarios o de terceros.

5.6 / Tiempo de conservación de los datos

Los datos personales del Usuario serán almacenados y mantenidos por Toyota Chile mientras el Usuario no solicite la eliminación de los mismos y serán conservados durante los plazos legales para el cumplimiento de obligaciones y atención de posibles responsabilidades.

5.7/ Cambios a la Política de Privacidad y Protección de Datos

Toyota Chile podrá cambiar su Política de Privacidad y Protección de Datos en cualquier momento conforme a la legislación vigente, previa aceptación expresa y específica del Usuario. Para estos efectos, cualquier cambio sustancial en esta Política de Privacidad y Protección de Datos será informada y publicada previamente en la página web www.toyota.cl para su lectura y revisión, y/o a través de una notificación enviado al correo electrónico registrado por el usuario , o si éste así lo solicitase. Los cambios no sustanciales a esta Política serán previamente informados a los Usuarios mediante el sitio web www.toyota.cl.

Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda al Usuario acceder periódicamente a esta Política de Privacidad y Protección de Datos para conocer en todo momento la última versión publicada y vigente de la misma.

6/ DE LA INVESTIGACIÓN.

El registro y acceso al Canal no garantiza ni da derecho al usuario para exigir una investigación, pues será una decisión exclusiva y excluyente de Toyota Chile el activar o no una investigación en base a los hechos denunciados por el usuario.

Recibida la denuncia, Toyota Chile evaluará su mérito y decidirá si acoge a trámite la denuncia o la archiva por falta de mérito, lo que le será comunicado al usuario mediante el correo electrónico que haya registrado al momento de ingresar la denuncia.

El tiempo de duración de investigación será el necesario para el debido esclarecimiento de los hechos.

El investigador podrá solicitarle al usuario que aporte pruebas, evidencias u otros antecedentes adicionales.

El investigador le comunicará al usuario el resultado de la investigación mediante el correo electrónico que haya registrado al momento de ingresar la denuncia.

7/ RESPONSABILIDAD.

El Usuario al registrarse en el Canal garantiza que la información personal y los hechos denunciados son reales, veraces, completos, exactos y comprobables.

La veracidad y autenticidad de la información proporcionada por el usuario es de su exclusiva responsabilidad. La utilización indebida que el usuario pueda hacer del Canal de Denuncia no compromete ni involucra a Toyota Chile, por lo que ni Toyota Chile, ni sus directores, accionistas, representantes legales, gerentes, colaboradores, Concesionarios, Casa Matriz, y socios estratégicos serán responsables de cualquier daño o perjuicio derivado del uso indebido del Canal de Denuncias, o de denuncias falsas o infundadas por parte del usuario, quedando, Toyota Chile liberada de toda responsabilidad por daños y perjuicios que provengan del uso indebido que el Usuario pudiera darle al Canal, o de denuncias falsas, calumniosas o infundadas.

El Usuario se obliga a usar el Canal y los contenidos de él de una manera diligente, correcta, lícita y para los fines de la misma. Le estará prohibido realizar las conductas descritas, de forma enunciativa pero no limitativa, a continuación: ● Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; ● Reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, adaptar, vender, licenciar, distribuir, compartir, descompilar, falsificar, descifrar, transformar, alterar o modificar los contenidos o el diseño del Canal; por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial; ● Utilizar los contenidos de cualquier manera que entrañen un riesgo de daño o inutilización del Canal; ● Exigir un pago por el acceso o registro en el Canal y/o a sus contenidos; ● Suprimir, eludir o manipular el derecho de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren tener los contenidos; ● Utilizar el Canal y los contenidos cualquiera sea su fin, y que sean contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, o al uso mismo del Canal, que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Canal y los contenidos o impedir la normal utilización o disfrute de ésta y de los contenidos por parte de los usuarios, e ● Interferir con los servicios o intentar acceder a ellos utilizando un método distinto a la interfaz, y de acuerdo a las instrucciones proporcionadas por el Canal.

8/ CONFIDENCIALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, divulgación, publicación, difusión, o exhibición de los contenidos de la investigación, de cualquier manera o por cualquier medio, incluyendo, pero no limitado a, medios electrónicos o digitales, mecánicos, de fotocopiado, de grabación, redes sociales, medios de comunicación social masiva, o de cualquier otra clase o índole. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos de la investigación, constituirá una violación del presente documento y a las normas vigentes sobre privacidad, y a cualquier otra regulación legal que sea aplicable. El Usuario se compromete a respetar la confidencialidad de la investigación, así como la privacidad e intimidad de los potenciales involucrados.

El Usuario que no diere cumplimiento a lo señalado precedentemente podrá ser eventualmente responsable de todo daño y perjuicio que se ocasione a Toyota Chile o a terceros afectados en caso de incumplimiento de las obligaciones señaladas. El uso indebido y la reproducción total o parcial del contenido de la investigación quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Toyota Chile.

Todos los contenidos que obren en la investigación, tales como textos, contratos, documentos, material gráfico, videos, grabaciones, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, quedarán sujetos a confidencialidad y reserva, quedando protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre la materia.

9/ SOBRE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Toyota Chile ha adoptado los máximos niveles de seguridad de protección de los datos legalmente requeridos, y ha instalado los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por los Usuarios para registrarse en el Canal.

10/ LICENCIA.

Toyota Chile es único y exclusivo titular legítimo de los derechos de autor y propiedad intelectual del Canal de Denuncia alojado en el sitio web www.toyota.cl. Sin perjuicio de lo anterior, Toyota Chile otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable, para que haga uso del Canal exclusivamente para los fines para el cual está destinado. No se le otorga el derecho a conceder licencias, volver a publicar, distribuir, copiar, ceder, sublicenciar, transferir, vender, explotar comercialmente o utilizar el Canal de Denuncia para ningún otro propósito que no sea para un uso estrictamente vinculado a potenciales denuncias a la Ley 20.393.

El Usuario expresamente acepta que responderá por todos los daños y perjuicios de toda naturaleza que Toyota Chile sufra como consecuencia de cualquier incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos que se imputable al Usuario.

11/ JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

Los Términos y Condiciones y todo lo que tenga que ver con el Canal de Denuncia se regirá por las leyes de la República de Chile. El Usuario y Toyota Chile fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile, y por este acto, aceptan que cualquier controversia sea sometida a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Justicia.

De conformidad con la Ley del Consumidor, le informamos que en caso de disconformidad con el servicio, atención y/o respuesta de la marca, o en caso que considere que la protección de sus derechos como consumidor no ha sido debidamente atendidos por la marca, usted tiene derecho de acudir y recurrir ante los Tribunales correspondientes conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Tenga presente que estaremos siempre a tu disposición para apoyarlo con todas sus dudas y requerimientos en materia de denuncias por infracción a la Ley 20.393. En caso de que lo necesite, puedes comunicarse con nosotros, formular preguntas, sugerencias o consultas en esta materia a través del e-mail atencionalcliente@toyota.cl, o al fono 800 004 300.

Gracias por preferir y confiar en Toyota.